Det kan virke oplagt at tænke på erhvervstelefoni som en slags ”stor udgave” af privat telefoni, men det vil være en fejl. Med VoIP, softwareintegrationer og intelligente omstillingsløsninger bør telefonien i dag ses som en central del af virksomhedens digitale infrastruktur. Flere faldgruber Ganske mange virksomheder fastholder stadig et lidt gammeldags syn på telefoni: et […]
Det kan virke oplagt at tænke på erhvervstelefoni som en slags ”stor udgave” af privat telefoni, men det vil være en fejl.
Med VoIP, softwareintegrationer og intelligente omstillingsløsninger bør telefonien i dag ses som en central del af virksomhedens digitale infrastruktur.
Flere faldgruber
Ganske mange virksomheder fastholder stadig et lidt gammeldags syn på telefoni: et skrivebordsapparat, en fælles omstilling og måske en telefonsvarer. Problemet er, at denne tankegang overser, hvor dramatisk teknologien har ændret sig.
Med IP-telefoni – eller VoPI – er samtaler blevet til data, der kan flyde frit mellem mobil, computer, softphone eller Microsoft Teams, og det giver muligheder. I dag har rigtig mange virksomheder i Danmark VoIP, men det er ikke en garanti for, at mulighederne udnyttes til fulde.
En anden faldgrube er at undervurdere, hvor meget moderne omstillingsløsninger kan gøre. Når omstillingsløsningen opsættes og fintunes til den enkelte virksomhed, kan der spares rigtig meget tid, og oplevelsen af at være i kontakt kan løftes markant. Opkald kan dirigeres direkte til den rette medarbejder, til en afdeling eller styres ud fra kundens historik. Det giver en smidig og intelligent serviceoplevelse. Men kun hvis virksomheden udnytter mulighederne.
Når telefonen arbejder sammen med softwaren
Den største gevinst opstår, når telefoni ikke længere står alene, men spiller sammen med virksomhedens øvrige systemer. Når man – ligesom man bør gøre med de fleste moderne teknologier – ser telefonien som en strategiske brik i den samlede digitale infrastruktur.
Hos Uni-tel betyder det fx, at et indgående opkald kan trække kundens profil op på skærmen: historik, noter og tidligere dialoger er lige ved hånden. Samtidig logges samtalen automatisk i CRM, så medarbejderen slipper for dobbeltarbejde.
Det er kun et eksempel blandt mange. Statistikmoduler, dashboards, sammensmeltning af mobil og fastnet og mobilomstilling er smart i sig selv. Men det fulde potentiale forløses først, når det integreres med virksomhedens øvrige digitale infrastruktur.
Resultatet er ikke bare effektivitet, men også en kundeoplevelse, hvor medarbejderen altid er et skridt foran. Hvis man griber det rigtigt an bliver det, der engang var et skrabet produkt og en praktisk nødvendighed, til en smart digital platform for vækst.
Det er lettere end du tror
Hos Uni-tel hjælper vi virksomheder med at samle telefoni og software i ét flow. Hvis du vil se, hvordan du kan integrere din telefoni med CRM og andre værktøjer så besøg Uni-tel.dk. Eller kontakt os direkte – så viser vi dig, hvor enkelt det kan være at tage springet til
