Rilanto Reviews vil med deres platform skabe et troværdigt og transparent supplement til de etablerede anmeldelsesplatforme. Med mange års erfaring inden for e-commerce har Lars Bachmann prøvet det alt for mange gange på egen krop. Altså udfordringer med eksisterende anmeldelsesplatforme. Gentagne frustrationer over høje priser, lukkede systemer og manglende transparens førte derfor til idéen om […]
Rilanto Reviews vil med deres platform skabe et troværdigt og transparent supplement til de etablerede anmeldelsesplatforme.
Med mange års erfaring inden for e-commerce har Lars Bachmann prøvet det alt for mange gange på egen krop. Altså udfordringer med eksisterende anmeldelsesplatforme.
Gentagne frustrationer over høje priser, lukkede systemer og manglende transparens førte derfor til idéen om Rilanto Reviews, som han har grundlagt i år.
”Vi bygger Rilanto, fordi vi tror på, at troværdighed, gennemsigtighed og ejerskab over egne data er vejen frem. Kundeanmeldelser handler ikke kun om markedsføring – det handler om at lytte til sine kunder og blive bedre,” udtaler Lars Bachmann i en pressemeddelelse.
Transparens er vigtig
I pressemeddelelsen fremgår det, at Rilanto Reviews’ mission er at skabe en mere fair, transparent og brugervenlig platform, hvor både virksomheder og kunder kan have tillid til processen.
Og her spiller transparens en stor rolle. Rilanto Reviews giver nemlig virksomheder, der benytter sig af platformen, fuld adgang til deres egne data. Dette indebærer blandt andet, at alle anmeldelser kan eksporteres til et format, der passer til virksomhedens behov – uanset om det bruges til intern træning, dataanalyse eller ved skift til en anden platform.
”Vi mener, at hvis dine kunder skriver anmeldelser om dig, så er det dine data, og den skal du kunne tage med dig,” forklarer Lars Bachmann.
Ægte brugere og direkte dialog
Det er vigtigt for Lars Bachmann, at Rilanto Reviews ikke bare er et sted, hvor kunder kan komme af med deres frustrationer eller rose den gode oplevelse. Rilanto Reviews skal være et værktøj til bedre kundeservice.
Dette betyder, at virksomheder kan svare offentligt på anmeldelser eller kontakte kunden direkte for at løse eventuelle misforståelser. Virksomheder kan i deres kontrolpanel se kundens e-mail og har derfor mulighed for at kontakte kunden direkte.
Rilanto Reviews tillader desuden ikke anonyme anmeldelser. Brugerne skal logge ind og verificere deres e-mail, før de kan skrive en anmeldelse.
Dette er ikke en 100 procents garanti for at undgå falske anmeldelser, men Lars Bachmann mener, at de har bygget systemet, så det er nemt for virksomheder at rapportere mistanke om falske anmeldelser.
Læs mere her: