Customer Success Manager (DANMARK, FULDTID)

Du bliver ansvarlig for en portefølje på ca. 40–50 små og mellemstore kunder – og vil være deres betroede rådgiver og sparringspartner. Dit fokus bliver at skabe stærke, langsigtede relationer og hjælpe vores kunder med at lykkes – både med vores platform og med deres forretning.

Dette er en fuldtidsstilling, placeret i København (Nørrebro), hvor du vil blive en del af vores Customer Success team på 6 medarbejdere, og du vil arbejde tæt sammen med vores Customer Support, Product- og Salgs-teams. Der er ikke mulighed for remote work, da rollen indebærer kundebesøg og løbende tilstedeværelse på kontoret.

🛠️ Dine arbejdsopgaver

Dette er en rolle med stor indflydelse og kundekontakt, hvor du får ansvar for hele kunderejsen efter onboarding:

1. Kundepleje og relationsopbygning:

• Vær den primære kontaktperson for dine kunder og byg stærke, tillidsfulde relationer
• Arbejd proaktivt for at sikre kundetilfredshed, fastholdelse og vækst
• Forstå kundernes forretning, behov og succesmål – og hjælp dem med at nå dem

2. Strategisk rådgivning:

• Gør kunderne til succesfulde brugere af All Gravy – fra medarbejderengagement til operationel effektivitet
• Giv rådgivning og best practices for optimal brug af platformen
• Følg op på brug, engagement og resultater – og tag initiativ før problemer opstår
• Identificér muligheder for opskalering, nye features eller udvidet samarbejde

3. Koordination og samarbejde

• Samarbejd tæt med vores Product-, Support- og Operations-teams for at løse problemer og forbedre kundeoplevelsen
• Vær kundens stemme internt og hjælp med at prioritere input, feedback og idéer, der kan bidrage til All Gravy's udvikling af vores produkt
• Bidrag til at udvikle og optimere vores processer for Customer Success

⭐️ Hvad skal der til for at trives og få succes i rollen?

Vi leder ikke efter en bestemt baggrund – men efter den rette person. Du får success i rollen, hvis du er en relationsbygger, der trives i et tempofyldt miljø, tænker strategisk og elsker at hjælpe kunder med at lykkes.

Du vil trives, hvis du:

• Har en stærk service- og relationsprofil og elsker at skabe værdi for kunder
• Er proaktiv og strategisk – du tænker altid et skridt frem
• Kommunikerer klart, venligt og professionelt – både på dansk og engelsk
• Har erfaring med kundehåndtering, fx i Customer Success, Account Management eller lignende
• Er tryg ved tech og nysgerrig på at forstå vores produkt i dybdenEr selvstændig, men også en teamplayer, der trives i samarbejde

For os er det er en bonus, hvis du har erfaring fra SaaS, hospitality tech eller lignende B2B-miljø og/eller har arbejdet med CRM- eller Customer Success-værktøjer (f.eks. HubSpot, Intercom eller Zendesk). Da en del af dine kunder vil være placeret i Skandinavien, vil det også være en fordel for dig, hvis du taler eller forstår svensk og norsk i nogen grad.

🚀 Hvorfor blive en del af All Gravy nu?

1. Direkte impact: Du får ansvar og tillid fra dag ét
2. Meningsfuldt arbejde: Hjælp tusindvis af frontline-medarbejdere med at få en bedre hverdag
3. Stærk kultur: Lavt ego, høj tillid, og fokus på ejerskab, fart og klarhed
4. Vækstmuligheder: Vi vokser hurtigt, og det kan du også få lov til