Alle taler om AI og Autonomous Finance. EY kalder det en game changer for CFO’en. I Pensure ser vi det lidt anderledes. Hvis du arbejder med fintech, bank eller pension, er spørgsmålet ikke, om teknologien er spændende, men om den reelt flytter noget i dit produkt, i dine processer og for dine kunder. I Pensure […]
Alle taler om AI og Autonomous Finance. EY kalder det en game changer for CFO’en. I Pensure ser vi det lidt anderledes. Hvis du arbejder med fintech, bank eller pension, er spørgsmålet ikke, om teknologien er spændende, men om den reelt flytter noget i dit produkt, i dine processer og for dine kunder.
I Pensure arbejder vi til daglig med at skabe teknologi og bygge softwareløsninger til banker og pensionsselskaber. Vi mærker samme pres som resten af branchen. Flere reguleringskrav. Mere rapportering. Større forventninger til dokumentation, transparens og rådgivning. Samtidig forventer kunderne en sammenhængende digital oplevelse, der giver mening i deres hverdag. Teknologi er allerede en forudsætning for at få det til at hænge sammen. Spørgsmålet er, hvordan den bruges.
Derfor brugte vi i Pensure to dage på SaaStr.AI-konferencen i London. Det, vi tog med hjem, var ikke en ny abstrakt AI-teori, men et konkret billede af, hvad de bedste SaaS- og fintechvirksomheder faktisk gør. De bygger AI direkte ind i deres kerneflows. De bruger det til at fjerne unødvendige trin i salgsprocesser og kunderejser. Og de gør det på en måde, hvor både teams og ledelse kan forstå, hvad der foregår, og kan forklare det videre.
Her bliver autonomous finance interessant. Ikke som vision på en scene til en koference, men som noget der ændrer den måde, virksomheder arbejder og træffer beslutninger på.
Presset koger
Når EY taler om autonomous finance, handler det først og fremmest om den interne financefunktion. Systemer, der kan håndtere bogføring, afstemning, rapportering og kontroller næsten af sig selv. Det er et CFO-begreb og et backoffice-begreb.
Set fra vores stol giver det ikke mening at stoppe der. Hvis systemerne kan hjælpe finance med at få styr på data, regler og beslutninger i realtid, kan den samme måde at tænke på også bruges tættere på kunder og rådgivere. Forskellen er bare, at kravene til gennemsigtighed og tillid er endnu højere, når det er kundens egen økonomi og pension, det handler om.
Alt for meget håndarbejde
Når man læser EY’s analyse af presset på finance og samtidig kigger ind i maskinrummet hos banker og pensionsselskaber, bliver det tydeligt, hvor autonomous finance kan gøre en forskel. Mange processer er stadig alt for manuelle. Data ligger i regneark og mailtråde. Rådgivning og compliance kæmper for at følge med nye regler og produkter.
Sidder man i en bank, et pensionsselskab eller en fintech, er den umiddelbare gevinst at lade systemer overtage de gentagne handlinger, som ingen medarbejder bliver lykkeligere af at udføre. Det kan være henvendelser til backoffice, beskrivelser af kontekst eller opgaver med dokumentation. Når teknologien kan foreslå og nogle gange gennemføre det næste fornuftige skridt inden for en aftalt ramme, frigør det tid til det, der kræver dømmekraft, relationer og reel rådgivning.
Pension i praksis
I Pensure arbejder vi særligt med pension. Vi kalder ikke vores løsninger autonomous finance, men vi bygger på nogle af de samme principper. Systemerne skal hjælpe både rådgiver og kunde med at nå frem til løsninger, der er bedre og hurtigere, og som gavner begge parter.
Det handler ikke om at fjerne rådgiveren, men om at give rådgiveren et stærkere fundament og kunden færre, men bedre valg. Mindre tid brugt på at lede efter data og mere tid på at tale om det, der faktisk betyder noget for kunden.
Autonomi kræver ansvar
Samtidig er der en risiko, som alle i branchen er nødt til at tage alvorligt. Autonomous finance kan ende som uigennemsigtige kasser, der træffer beslutninger, som hverken medarbejdere, ledelse eller kunder reelt kan forklare. Det er ikke holdbart i et reguleret område, hvor relationer og tillid bygger på, at man kan vise, hvad der ligger bag en anbefaling eller en beslutning.
Vores udgangspunkt i Pensure er derfor ret enkelt. Når vi bygger løsninger til banker og pensionsselskaber, skal de kunne forklare over for både kunder, bestyrelse og tilsyn, hvad systemet gør, og hvorfor det gør det. De skal kunne sætte klare grænser for, hvad der kan ske automatisk, og hvornår der skal en rådgiver ind. Og de skal være trygge ved, at teknologien ikke bare øger tempoet, men også kvaliteten og sporbarheden i de beslutninger, der træffes. Ellers ender autonomous finance bare som endnu et ligegyldigt buzzword.
| Om Pensure: Pensure er en dansk fintech-virksomhed, der hjælper banker, pensionsselskaber og mæglere med at gøre pensionsrådgivning enkel, digital og forståelig. Vores løsninger kombinerer data, adfærdsdesign og moderne brugeroplevelser, så både kunder og rådgivere får mere ud af mødet om pension |
