En ny AI-løsning kan spare rådgiverne på BørneTelefonen og Hørt for omkring 6.000 arbejdstimer, da de ikke længere manuelt skal registrere samtaler, de har haft med børn og unge.
Sidste år havde rådgiverne på BørneTelefonen og Hørt, som begge hører under Børns Vilkår, over 64.000 samtaler med børn og unge.
Efterfølgende har rådgiverne sammenlagt brugt næsten 6.000 timer på at registrere samtalerne, der fandt sted på sms og chat.
Det skal dog være fortid.
I en pressemeddelelse fremgår det, at Børns Vilkår efter et længere testforløb er klar til at udrulle en avanceret AI-løsning, som altså overtager registreringen. Hermed frigøres der arbejdstimer, der kan bruges på at hjælpe børn og unge.
”Vi tager ingen chancer, når det gælder børnenes anonymitet og digitale sikkerhed. Derfor har det her tiltag også været under udvikling meget længe og bygger på omfattende tests. Det er meget glædeligt, at vi nu har en løsning, der opfylder vores krav, og som gør det muligt at hjælpe langt flere børn og unge,” siger Rasmus Kjeldahl, der er CEO i Børns Vilkår.
Registreringen er vigtig
Det er værd at understrege, at AI-løsningen ikke har nogen direkte kontakt med børnene. Den bruges udelukkende til at registrere data efter samtalerne.
Og lige præcis dé data er vigtigte for Børns Vilkår. Ved at registrere data efter samtalenerne får de nemlig herigennem viden om, hvilke temaer og problematikker, der fylder hos danske børn og unge. Derved er det også nemmere at sætte ind med lovændringer, ny viden eller indsatser.
Projektet er finansieret af Nordea-fonden og udviklet af NTT DATA Business Solutions baseret på IBM watsonx AI teknologi. I starten registrerer AI-løsningen udelukkende samtaler via sms og chat, men på sigt er det meningen, at løsningen også skal registrere de samtaler, der foregår over telefon og gennem brevkassen.
