Salesforce og Nvidia har annonceret Koa, Salesforces første ræsonnementsmodel bygget specifikt til CRM-arbejde i Agentforce. Modellen er bygget oven på Nvidias Nemotron 3 Super og skal hjælpe AI-agenter med at ræsonnere sig gennem komplekse, flertrinsopgaver i virksomheder. Koa er trænet på et syntetisk datasæt, der er modelleret efter næsten 30 års erfaring fra Salesforces CRM-implementeringer, […]
Salesforce og Nvidia har annonceret Koa, Salesforces første ræsonnementsmodel bygget specifikt til CRM-arbejde i Agentforce. Modellen er bygget oven på Nvidias Nemotron 3 Super og skal hjælpe AI-agenter med at ræsonnere sig gennem komplekse, flertrinsopgaver i virksomheder.
Koa er trænet på et syntetisk datasæt, der er modelleret efter næsten 30 års erfaring fra Salesforces CRM-implementeringer, og resultatet er ifølge selskabet en model, der forstår, hvordan virksomheder rent faktisk arbejder, deres processer, arbejdsgange og interne politikker. I Salesforces eget CRM-benchmark, der tester opgaver som at opdatere en salgsmulighed, rute en sag eller planlægge en opfølgning, matcher eller overgår Koa allerede de førende modeller på CRM-handlinger, med tre gange færre fejl.
Salesforce kontrollerer selv modellens vægte og kører al efter-træning og inferens inden for egen infrastruktur, hvilket giver kunderne en specialiseret model uden at data forlader Salesforces betroede miljø.
Ingen kundedata brugt til træning
Ifølge Salesforce er intet kundedata brugt til at træne Koa. Træningsmaterialet er i stedet bygget op omkring syntetiske scenarier, der simulerer virkelige arbejdsgange på tværs af mere end 14 brancher, herunder produktion, finans, sundhed og rejsebranchen. Hvert scenarie parrer en persona med konkrete opgaver og kortlægger den rækkefølge af handlinger og værktøjskald, en agent skal udføre for at løse dem.
Salesforce-topchef Marc Benioff peger på, at selskabets mest værdifulde aktiv ikke er selve platformen, men den akkumulerede viden om, hvordan virksomheder fungerer.
“Med Koa er den viden lagt ind i selve modellen. Vi har trænet en ræsonnementsmotor, der forstår strukturen i en handel, livscyklussen for en servicesag og de arbejdsgange, der varierer på tværs af brancher,” siger Benioff.
Nvidia-topchef Jensen Huang fremhæver samarbejdet som et eksempel på, hvordan åbne modeller kan omsættes til specialiseret virksomheds-AI.
“Nvidia Nemotrons åbne modeller giver Salesforce fundamentet til at omdanne årtiers virksomhedsviden til specialiseret AI med Koa,” siger Huang.
Allerede i brug hos flere kunder
Koa bruges allerede internt hos Salesforce, blandt andet i en Slack-agent, der hjælper medarbejdere med at finde information og løse hverdagsopgaver. Modellen er nu på vej ind i kundepiloter hos blandt andre regnskabsselskabet 1-800Accountant, Baxter Credit Union, rejseselskabet Engine, Formel 1, UChicago Medicine og regnskabsplatformen Xero.
Ryan Teeples, Chief Strategy Officer hos 1-800Accountant, fortæller, at modellen skal hjælpe selskabets medarbejdere med at navigere i komplekse regler.
“Koa giver vores agenter den ræsonnementsevne, der skal til for at arbejde sig igennem den kompleksitet trin for trin og bruge de rette værktøjer undervejs,” siger han.
Salesforce og Nvidia udvider samtidig samarbejdet til Missionforce, som skal give offentlige myndigheder og andre stærkt regulerede organisationer mulighed for selv at træne og køre AI-modeller i lukkede miljøer, herunder isolerede netværk uden forbindelse til internettet.
Koa er tilgængelig for udvalgte pilotkunder nu, mens en bredere lancering i USA ventes til vinter.