Brugen af AI-agenter i kundeservice er steget fra 39 procent til 66 procent på bare ét år. Det viser en ny rapport fra Salesforce, baseret på svar fra 3.075 servicemedarbejdere og -ledere globalt. Det overraskende fund er ikke væksten i sig selv – men hvad teknologien rent faktisk forbedrer mest. Adspurgt svarer organisationerne ikke hastighed […]
Brugen af AI-agenter i kundeservice er steget fra 39 procent til 66 procent på bare ét år. Det viser en ny rapport fra Salesforce, baseret på svar fra 3.075 servicemedarbejdere og -ledere globalt.
Det overraskende fund er ikke væksten i sig selv – men hvad teknologien rent faktisk forbedrer mest. Adspurgt svarer organisationerne ikke hastighed eller produktivitet, men kundetilfredshed.
“I Danmark er kunder kendt for at have høje forventninger og lav tålmodighed over for dårlig service. Derfor er det et stærkt signal, at AI-agenter nu primært forbedrer kundetilfredsheden – ikke bare interne tal,” siger Thomas Grønholt, Regional Sales Director hos Salesforce Danmark.
70 procent af de organisationer, der har implementeret AI-agenter, oplever målbar værdi inden for de første 60 dage. 40 procent af al AI-drevet sagsbehandling gennemføres i dag helt autonomt uden menneskelig indblanding.
Rapporten afslører samtidig en intern kløft. Mens 59 procent af lederne ser dataforberedelse som en barriere for AI, er tallet 72 procent blandt medarbejdere, der arbejder med data til daglig.
“Lederne undervurderer ofte de dataudfordringer, som medarbejderne møder i hverdagen. Virksomheder, der investerer i dataforberedelse og intern dialog, vil stå langt stærkere på deres AI-rejse,” siger Thomas Grønholt.
Undersøgelsen er gennemført fra 9. marts til 4. april 2026.