Danmarks største energi- og telekoncern har valgt Salesforce som platform for en af virksomhedens hidtil største digitale transformationer. Norlys samler nu data og processer på tværs af el, internet, mobil og tv i ét samlet system. Bag valget ligger et ønske om at kombinere AI-agenter og menneskelig service – frem for at lappe løsninger oven […]
Danmarks største energi- og telekoncern har valgt Salesforce som platform for en af virksomhedens hidtil største digitale transformationer.
Norlys samler nu data og processer på tværs af el, internet, mobil og tv i ét samlet system. Bag valget ligger et ønske om at kombinere AI-agenter og menneskelig service – frem for at lappe løsninger oven på eksisterende systemer.
“For os er det ikke kun et spørgsmål om automatisering, men om at tilbyde vores kolleger de bedste forudsætninger for at kunne hjælpe vores kunder, så henvendelser kan løses både hurtigere og mere præcist,” siger Kristian Hjort, Chief Digital Officer i Norlys.
Konkret implementerer Norlys Salesforces Agentforce Communication Cloud, BSS Suite og Shield.
Jan Simonsen, landechef i Salesforce Danmark, mener partnerskabet er del af et større skifte i dansk erhvervsliv.
“Vi ser en tydelig bevægelse, hvor virksomheder går fra at eksperimentere med AI til mere modne og forretningsnære løsninger,” siger han.