Techgiganten lancerer en ny pakke AI-værktøjer målrettet detailhandlen. Tiltaget skal gøre det lettere for butikker og kæder at rulle AI-agenterne ud. Det er første gang, Google går direkte ind i ai-baseret shopping for detailbranchen. Et område, hvor konkurrencen mellem de store techselskaber er ved at tage fart. Det skriver Wall Street Journal. Nye AI-løsninger De […]
Techgiganten lancerer en ny pakke AI-værktøjer målrettet detailhandlen. Tiltaget skal gøre det lettere for butikker og kæder at rulle AI-agenterne ud.
Det er første gang, Google går direkte ind i ai-baseret shopping for detailbranchen. Et område, hvor konkurrencen mellem de store techselskaber er ved at tage fart. Det skriver Wall Street Journal.
Nye AI-løsninger
De nye løsninger er en del af Googles platform: Gemini Enterprise for Customer Experience. Her kan detailhandlere bygge AI-agenter, der hjælper kunder med at finde produkter, få svar på spørgsmål, få kundeservice og gennemføre køb.
Ifølge Google skal teknologien gøre det nemmere for brands at nå forbrugere, der i stigende grad bruger AI som indgang til deres online shopping.
Og flere store detailkæder er allerede i gang. Blandt dem er byggemarkedsgiganten Lowe’s, dagligvarekæden Kroger og pizzakæden Papa Johns.
De bruger Googles værktøjer til at forberede sig på en kommende bølge af AI-assisteret shopping og bestilling, hvor dialog med en digital agent erstatter klassisk søgning og klik.
Hos Kroger tester man i øjeblikket en shopping-agent integreret i kædens mobilapp. Ifølge koncernens digitale topchef Yael Cosset kan agenten sammenligne dagligvarer, personalisere indkøbsoplevelsen og håndtere selve købet. Systemet forstår kundens kontekst, herunder tidspres og måltidsplaner, og kombinerer det med eksisterende kundedata som prisfølsomhed, smagspræferencer og brandloyalitet.
Konkurence på agentic commerce
Markedet for såkaldt agentic commerce begynder altså at tage form. AI-agenter kan som selvstændige digitale enheder handle på vegne af mennesker. Og forbrugere vil i stigende grad at overlade beslutninger om, hvad de køber – og hvordan – til kunstig intelligens. Det gælder både produktvalg og selve betalingsprocessen.
Konkurrencen mellem techgiganterne er intens på feltet.
OpenAI lancerede sidste år funktionen Instant Checkout, som gør det muligt at købe produkter direkte i ChatGPT. I januar fulgte Microsoft trop med en tilsvarende checkout-løsning i Copilot. Kort efter meddelte Walmart, at detailgiganten vil samarbejde med OpenAI om at gøre det muligt at købe Walmart-produkter direkte via ChatGPT. Det skriver Wall Street Journal.
Google forsøger i den forbindelse at sikre sig en central position i den digitale handel, hvor kampen ikke kun handler om annoncer og søgning, men om at eje selve købsoplevelsen.
For detailkæderne er budskabet klart: De, der ikke forholder sig aktivt til AI-baseret shopping nu, risikerer at sakke bagud, når teknologien for alvor slår igennem.
| Faktaboks: Hvad er AI-baseret shopping? AI-baseret shopping dækker over brugen af kunstig intelligens til at hjælpe forbrugere med at finde, vælge og købe produkter online. I stedet for selv at søge og sammenligne varer kan kunder interagere med en AI-agent, der fungerer som personlig indkøbsassistent. Agenten kan forstå behov, præferencer og kontekst, foreslå relevante produkter – og hvis man ønsker det gennemføre købet automatisk. Teknologien bygger på store mængder kundedata. Samt på sprogmodeller, der kan føre en naturlig dialog. Målet er en hurtigere, mere personlig og mere automatiseret købsoplevelse. |
Læs mere: