Salesforce afholdt i sidste uge sin årlige konference Dreamforce i San Francisco med omkring 50.000 fysisk fremmødte kunder og “Trailblazers,” mens millioner fulgte med online via Salesforce+. Konferencen bød på en række store lanceringer, hvor et markant udvidet partnerskab med AI-selskabet Anthropic gik igen som en rød tråd. Salesforces topchef, Marc Benioff, brugte hovedtalen til […]
Salesforce afholdt i sidste uge sin årlige konference Dreamforce i San Francisco med omkring 50.000 fysisk fremmødte kunder og “Trailblazers,” mens millioner fulgte med online via Salesforce+. Konferencen bød på en række store lanceringer, hvor et markant udvidet partnerskab med AI-selskabet Anthropic gik igen som en rød tråd.
Salesforces topchef, Marc Benioff, brugte hovedtalen til at slå fast, at selskabets AI-strategi bygger på noget så jordnært som kundedata, midt i en periode med intens offentlig debat om, hvorvidt kunstig intelligens på sigt kan udgøre en eksistentiel trussel mod mennesker.
Alforce samler Salesforce på tværs af platforme
Konferencens store lancering var AIforce, som Salesforce beskriver som et “levende grænseflagelag,” der sender selskabets data, arbejdsgange og adgangsrettigheder ind i de værktøjer, medarbejdere allerede bruger, i stedet for at tvinge dem ind i Salesforces egne skærme. Løsningen bygger på Salesforces headless-arkitektur, kaldet Headless 360, der adskiller selve brugergrænsefladen fra de underliggende data.
“AI skaber en revolution i, hvordan vi bruger grænseflader. Vi kombinerer modellernes intelligens med al den kontekst, kunderne har opbygget i Salesforce,” sagde Benioff.
Claudeforce giver Claude adgang til Salesforce-data
Den mest omtalte del af AIforce er Claudeforce, det udvidede partnerskab med Anthropic, der parrer Claudes ræsonnementsevner med Salesforces data, arbejdsgange og governance. Løsningen giver salgsteams direkte adgang til CRM-data og handlinger som mødeforberedelse og pipeline-gennemgang inde fra Claude, med 37 forudbyggede salgsfunktioner klar fra dag ét. Salesforce og Anthropic har selv kørt løsningen internt som “kunde nul” med omkring 4.000 daglige brugere, inden den nu er gået i åben beta.
Scott White, der leder Anthropics arbejde med virksomhedsprodukter, understreger, at adgangen til data er strengt afgrænset efter den enkelte brugers rettigheder.
“Claude ser kun det, personen har lov til at se. Brugere logger ind med deres egne loginoplysninger,” siger White.
Benioff brugte samtidig lejligheden til at understrege, at Salesforce arbejder med det, selskabet kalder nul dataopbevaring.
“Når I arbejder i Salesforce, går jeres data ikke ind i modellerne. Det er testet igen og igen af vores sikkerhedsteams,” sagde han.
Udvidet samarbejde med Google Cloud og AWS
Ud over Anthropic-partnerskabet udvidede Salesforce også sit samarbejde med Google Cloud, hvor selskabets skyplatform, Hyperforce, flytter over på Google Clouds infrastruktur, og med Amazon Web Services, hvor kunder får bredere adgang til både Nvidia- og Anthropic-modeller gennem Amazon Bedrock samt mulighed for at købe Salesforce direkte via AWS Marketplace.
Kunder viser teknologien i praksis
Flere kunder demonstrerede løsningerne i praksis under konferencen. Siemens fortalte, at selskabet har koblet Agentforce sammen med sit ingeniørsystem, Teamcenter, så teknikere i marken kan få svar, der tidligere krævede en ingeniør i den anden ende af telefonen.
“I årtier har ingeniørens ekspertviden været adskilt fra den, der servicerer maskinen i marken. Vi lukker nu det hul,” sagde Siemens-topchef Roland Busch.
Salesforces egen salgsdirektør, Alexa Vignone, delte tidlige resultater fra sit eget teams pilotforsøg med de nye værktøjer, mens husholdningsapparat-selskabet SharkNinja fortalte, hvordan integrationerne allerede bruges til at forbedre kunderelationen gennem hele produktets levetid.
Sikkerhed som gennemgående tema
Sikkerhed og datastyring var et gennemgående tema på tværs af lanceringerne. Ud over nul dataopbevaring har Salesforce og Anthropic bygget det, de kalder Enterprise Frontier Safeguards, en overvågningsfunktion, der flager alvorligt misbrug direkte til kunden, uden at en Anthropic-medarbejder først gennemgår de underliggende data. Den funktion ventes rullet ud senere i efteråret.
Salesforce annoncerede desuden tidligere i forbindelse med konferencen ræsonnementsmodellen Koa, udviklet i samarbejde med Nvidia, som skal styrke Agentforces evne til at løse komplekse, flertrinsopgaver i virksomheder.