Arbejdernes Landsbank vil i løbet af den kommende tid implementere tre AI-tiltag, så privatkunderådgivere skal bruge mindre tid på rutineopgaver. Fremadrettet skal privatkunderådgivere hos Arbejdernes Landsbank bruge mindre tid på rutineopgaver. Tid, der kan bruges på kundedialog i stedet for. I en pressemeddelelse fremgår det nemlig, at banken søsætter tre helt nye AI-tiltag i form […]
Arbejdernes Landsbank vil i løbet af den kommende tid implementere tre AI-tiltag, så privatkunderådgivere skal bruge mindre tid på rutineopgaver.
Fremadrettet skal privatkunderådgivere hos Arbejdernes Landsbank bruge mindre tid på rutineopgaver. Tid, der kan bruges på kundedialog i stedet for.
I en pressemeddelelse fremgår det nemlig, at banken søsætter tre helt nye AI-tiltag i form af automatisk referatskrivning, besvarelse af beskeder i netbanken samt mødeforberedelse.
Tiltag, der kommer både kunder og rådgivere til gode, vurderer Simon Sinding Jørgensen, der er er bankdirektør i Arbejdernes Landsbank.
“De fleste kunderådgivere får mest energi af at være i dialog med deres kunder om, hvordan banken bedst kan hjælpe dem – hvad enten det handler om boligkøb, investeringer eller noget helt tredje. Jeg tør godt lægge hovedet på blokken og sige, at det i hvert fald ikke er referatskrivning, der driver én som kunderådgiver. Derfor er de nye muligheder, som kunstig intelligens giver os, en ren win-win,” udtaler han.
De første medarbejdere er allerede nu i gang med at teste AI-tiltagene af, hvorefter det er planen, at de implementeres senere på året for alle 300 privatkunderådgivere i Arbejdernes Landsbank.
Simon Sinding Jørgensen ser det som et fornuftigt teknologisk fokus fra bankens side af.
“Et konservativt skøn viser, at når alle tiltagende er på plads i alle filialer, vil vi spare op mod 12.000 arbejdstimer. Det er nogle meget vigtige timer, ikke mindst, når vi – ligesom mange andre brancher – oplever mangel på kvalificeret arbejdskraft. Hvis vi oveni kan højne tilfredsheden både blandt kunder og vores egne medarbejdere ved hjælp af AI, har det været en rigtig god investering for os,” forklarer han.